Política de Trocas e Devoluções
A Hidrofer busca oferecer a melhor experiência de compra aos seus clientes. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções, que tem como objetivo esclarecer os procedimentos para troca ou devolução de produtos, garantindo assim a satisfação e a segurança de nossos clientes.
Direito de Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras pela internet tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal.
Troca ou Devolução por Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente terá o prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento, para solicitar a troca ou devolução.
Condições para Troca ou Devolução: Produto: O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios. Prazo: Os prazos para troca ou devolução são de 7 (sete) dias para arrependimento e 30 (trinta) dias para defeito. Custos: Em caso de arrependimento, o custo do frete de devolução será por conta do cliente. Em caso de defeito, a Hidrofer arcará com os custos de frete.
Procedimentos para Troca ou Devolução: Contato: O cliente deverá entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente através do e-mail contato@lojahidrofer.com.br informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Análise: Nossa equipe analisará a solicitação e entrará em contato para informar os próximos passos. Envio: O cliente deverá enviar o produto para o endereço informado pela Hidrofer. Restituição: Após a análise do produto, a Hidrofer realizará a troca ou a restituição do valor pago, conforme a opção escolhida pelo cliente.
Restituição de Valores: A restituição dos valores será realizada da mesma forma que o pagamento foi efetuado, observando os prazos estabelecidos pelas instituições financeiras.
Força Maior: A Hidrofer não será responsável por atrasos ou falhas na entrega, troca ou devolução causados por força maior, como greves, desastres naturais, entre outros.
